第14回 Social CRMによるネットワーク価値の最大化――Influencer（インフルエンサー）を探せ：【連載】海外事例に学ぶマーケティングイノベーション
従来のCRMは需要予測モデルであるのに対し、Social CRMはニーズ喚起モデルである。Social CRMについては前回のコラムにて紹介したので、詳しくはそちらをご参照いただきたい。今回は続編として、Social CRMに課された重要な目的の1つ「お客さまのネットワーク価値の最大化」について考察する。
» 2013年11月25日 12時54分 公開
[馬渕邦美，オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャパン]
「海外事例に学ぶマーケティングイノベーション」バックナンバー
- 第23回 2015年のソーシャルメディアは「動画」で覇権争いが勃発
- 第22回 ダイナミック･コンテンツ――新しい時代のリアルタイムなマーケティング
- 第21回 Digital Disconnect（デジタル・ディスコネクト）の時代
- 第20回 An evolving species ――ウェアラブルで身体を拡張する
- 第19回 メッセージはメディアだ 〜コンテンツマーケティングが示唆する情報流通の変化〜
- 第18回 Facebook 動画広告始まる――「自分に合う相手を“探す”」から「より相手に合う“伝え方”」へ
- 第17回 リアルタイム・マーケティング――ブランドにとっての「リアルタイム」とはいつか？
- 第16回 手軽に楽しく、パーソナライズされたコミュニケーション――2014年のマーケティングトレンド
- 第15回 Social CRM最前線――海外事例に学ぶカスタマー・エンゲージメント
- 第14回 Social CRMによるネットワーク価値の最大化――Influencer（インフルエンサー）を探せ
はじめに
マーケティング活動のROIを最大化するためにはソーシャルメディアの活用は必須である。また、昨今のマーケターの役割は、ブランドメッセージを届けることから、ブランドに好感を持つサイレントマジョリティの声を活性化することにシフトしつつある。その背景を受け、Social CRM＝ソーシャルメディアを活用したCRM（Customer Relationship Management）に注目が集まってきている。
従来のCRMは需要予測モデルであるのに対し、Social CRMはニーズ喚起モデルである。Social CRMについては前回のコラムにて紹介したので、詳しくはそちらをご参照いただきたい（「第13回 Social CRMのアプローチを整理する」）。今回は続編として、Social CRMに課された重要な目的の1つ「お客さまのネットワーク価値の最大化」について考察する。
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