「サイト内検索」＆「ライブチャット」売れ筋TOP5（2025年5月）：「テクノグラフィック」で読み解くMarTechの現在

今週は、サイト内検索ツールとライブチャットの国内売れ筋TOP5をそれぞれ紹介します。

[TecPlus]

　この連載は、製品の導入数ランキング（直近1カ月）を週替わりで紹介しています。

サイト内検索ツール国内売れ筋TOP5

　まずは、サイト内検索ツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　国内のサイトサーチは、全体的にダウントレンドが続いています。今回、ランキング内では、5位の「BST probo Poplink」が唯一のプラスとなりました。

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　サイトサーチには、さまざまなメリットがあります。特に、近年では、AI（人工知能）によるプロダクト検索の進化が、パーソナライゼーションの改善にも大きく関わっています。顧客がより速く、より関連性が高いものを見つけられるようにAIがサポートすることで、顧客エンゲージメントを高めるとともに、コンバージョン率の向上と最適化された顧客体験を提供します。

　今回は、Searchaniseのブログ「5 Search Trends in Ecommerce You Need to Know in 2025」（2025年はこう変わる！Eコマースの検索トレンド5選）から、「AIプロダクト検索」の事例を紹介します。

　AIプロダクト検索は、単にキーワードを一致させるのではなく、AIや機械学習（ML）、検索における自然言語処理（NLP）、予測検索技術などを活用して、よりスマートでパーソナライズされた結果を提供します。AI検索は、顧客が言葉で表現する前から何を求めているのかを理解しており、顧客の好みや過去の行動、コンテキスト分析から最も関連性が高い製品を提示し、買い物をより速く、より直感的にします。
　美容小売業者のSephoraは、AIを活用した商品検索機能を導入しています。顧客が「赤い口紅」と検索すると、ただ単に「赤」がタイトルに含まれる口紅を表示するのではなく、肌の色の好みや過去の購入履歴、現在のトレンドなどの要素を考慮して、顧客にパーソナライズされた商品を推奨します。さらに、AIは過去のやりとりを分析して、顧客が好むであろう特定の赤の色合いも予測できます。
　このように、AIが顧客のニーズに合わせて調整しているため、顧客は商品を見つけやすくなり、購入につながる可能性が大幅に向上しています。（翻訳は筆者）

出典：5 Search Trends in Ecommerce You Need to Know in 2025"Key Product Search Trends 2025"（外部リンク／英語）

ライブチャットツール国内売れ筋TOP5

　次に、ライブチャットツールの国内売れ筋TOP5を紹介します。

　ランキングの変動はありませんでした。最も増加したのは2位の「WP Live Chat」がプラス39ドメイン、最も減少したのは3位の「Channel Talk」でマイナス41ドメインでした。その他のブランドは微増・微減でした。

この連載について

TecPlus（テックプラス）はAI塔載型チャットツールを提供するチャットプラスが提供する競合テクノロジーの導入・解約情報データ（テクノグラフィック）サービスです。同サービスは高精度のトラッキング技術で国内150万以上の企業のドメイン・URLを解析。海外および国産の1000以上のツールについて、「いつから導入開始？」「いつに解約された」「企業のテクノロジー環境は」「どのサイトへ導入されている？」などを特定し、自社の営業活動やマーケティング効率を最大化するデータ提供を国内ICT企業やDXを促進する一般企業向けに提供しています。これを基に当連載ではテクノグラフィックデータにフォーカスし、関連製品の導入数ランキング（直近1カ月）を週替わりで紹介します。