【連載】O2Oマーケティングに挑む：（前編）どのチャネルでも選ばれるブランドへ――ビックカメラのオムニチャネル戦略

プロモーションメディアとしてのテレビや活字メディアは企業にとって、費用対効果の面で信頼性が低下し続けている。電子メールによるダイレクトメッセージに活路を見出す企業も少なくないが、乱立するメルマガ群の中で存在感を出すのは非常に難しい……。そんな中、ビックカメラはスマートフォン向け「ビックカメラ公式アプリ」で新たなプロモーション活動に力を入れはじめた。

[小川和也，グランドデザイン＆カンパニー／SPARK]

「オムニチャネルマーケティングに挑む」バックナンバー

• 「シェアードメディア」戦略でパートナーと共に成長する――イオンリテール（後編）
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• オムニチャネルが部署間、社内外、日本と世界の壁をなくす――高島屋（後編）
• 「オンラインと店舗は家族」、“経営の意志”で伝統の壁を乗り越える――高島屋（前編）
• （後編）「ショールーミング」をビジネスチャンスに変える、ABCマートの逆転発想
• （前編）「合うサイズがない」問題を解決する、ABCマート的オムニチャネル戦略
• （後編）店舗の力を最大化させるKPI設定――カメラのキタムラのオムニチャネル戦略
• （前編）キーワードは「人間力EC」――カメラのキタムラのEC戦略
• （後編）現場で培った「勘」と「科学」の掛け算――すかいらーくのマーケティングアプローチ
• （前編）年間の延べ客数4億人それぞれのニーズをつかむ――すかいらーく

オムニチャネル戦略におけるアプリ活用

小川　御社では、オムニチャネル戦略をさまざまな角度から取り組まれていると思いますが、中でも最近リリースされた「ビックカメラ公式アプリ」は、どのような背景で構築されたのでしょうか。

ビックカメラ 広告宣伝部長 執行役員 堀越雄氏

堀越　いろんな要因がありますが、電波や活字がメディアとして非常に厳しくなっていることを課題として感じていました。そこで、必然的にネットに注目をしましたが、お客さまに対してメールを送っても、乱立した多くのメルマガの中で、そのままごみ箱行きになるのが現実です。結果として来店動機や購入動機になるかというと、結構厳しくなってきました。そんな中、スマートフォンが普及し、いろいろな可能性が見えてきました。

　当時は「オムニチャネル」という言葉では認識しておりませんでしたが、アプリをうまく活用しながら、ECに誘導したり、店舗の情報を配信したりしてみようと、数年前から試行錯誤してスタートしました。