【連載】O2Oマーケティングに挑む：（後編）一過性で終わらせない「循環型O2O」マーケティング――クリスマスにKFCの店舗へ来てもらうには

紙によるクーポンマーケティングをデジタルに移行する中でKFCは、単なる“バラマキ型クーポン”の実施ではなく、ITを活用した効率的な運用方法の必要性に目覚めていく。その過程で生まれたキーワードの1つが「循環型O2O」だ。

[小川和也，グランドデザイン＆カンパニー／SPARK]

「オムニチャネルマーケティングに挑む」バックナンバー

• 神田昌典氏特別寄稿他、ITmedia マーケティングで2016年に最も読まれた連載は?
• 「シェアードメディア」戦略でパートナーと共に成長する――イオンリテール（後編）
• イオンのデジタル戦略は「個店」重視、ブログ研究から着想――イオンリテール（前編）
• オムニチャネルが部署間、社内外、日本と世界の壁をなくす――高島屋（後編）
• 「オンラインと店舗は家族」、“経営の意志”で伝統の壁を乗り越える――高島屋（前編）
• （後編）「ショールーミング」をビジネスチャンスに変える、ABCマートの逆転発想
• （前編）「合うサイズがない」問題を解決する、ABCマート的オムニチャネル戦略
• （後編）店舗の力を最大化させるKPI設定――カメラのキタムラのオムニチャネル戦略
• （前編）キーワードは「人間力EC」――カメラのキタムラのEC戦略
• （後編）現場で培った「勘」と「科学」の掛け算――すかいらーくのマーケティングアプローチ

編集部より

前編「バラまき型クーポンからの脱却――日本ケンタッキー・フライド・チキンにおけるO2Oマーケティングの役割」に引き続き、日本ケンタッキー・フライド・チキンにおけるO2Oマーケティングの実践インタビューをお届けします。

ハートフル・クリスマスキャンペーンで挑む循環型O2O施策

日本ケンタッキー・フライド・チキン デジタル・CRM推進室長 干場香名女氏

小川　今年もクリスマスに向けたキャンペーンが始まりましたね。

干場　はい。『自分も美味しい、みんなも美味しい「ハートフル・クリスマス」』　キャンペーンです。12月20日までの、ゲーミフィケーションの要素を用いたお客さま参加型のクリスマスキャンペーンです。