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第1回　CRMプロジェクトからの学びとCCO（Chief Customer Officer）の登場：【連載】CCOが日本のCRMを変える

CRMが日本に登場して約20年、企業は常に“成功事例”を模索しています。本連載では企業のこの20年のCRMへの取り組みを振り返ると共に、CRM成功への鍵となるCCO（Chief Customer Officer）について紹介していきたいと思います。

» 2014年09月19日 08時00分公開

[森松誠二，EYアドバイザリー]

長年ITベンダによって牽引されてきたCRM

　長年にわたりたくさんの企業がCRMに取り組み、さまざまなプロジェクトが実行されてきました。その多くはIT導入であったり、それに伴う業務改革であったりといったものでした。

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