【連載】マーケティングプランナーのためのソーシャルリスニング：第5回　保険選びの基準を変えるマーケティング戦略――ライフネット生命のソーシャルリスニング

保険会社の資本が入っていない独立系保険会社として、実に74年ぶりに誕生した「ライフネット生命」。柔軟かつ斬新な発想のマーケティング施策は常に生活者の話題となる。そんな同社が実践するソーシャルリスニングとは？同社マーケティング部の岩田慎一氏に、ライフネット生命独自のソーシャルの活用方法を聞いた。

[前野有美，インテグレート]

「マーケティングプランナーのためのソーシャルリスニング」バックナンバー

生命保険を「シンプルで分かりやすい」「自分でできる」と思ってもらう

前野　保険の仕組みは複雑ですよね。私は個人的に、営業の方に説明してもらって自分に合うタイプの保険の提案を受けて加入するのが当たり前だと思っていました。ネットで選んで申込むという発想自体持っていない生活者も多いですよね。

ハトのかぶり物をして登場した岩田氏。対談を進めるにつれ、その理由が明らかになっていく

岩田　そうですね、例えば、海外旅行は添乗員さんとツアーで行くものだと思っている方は、LCCが安いとか、ネットだと直前割引でホテルが安く取れるという情報を見聞きしても、自分には関係ないと思われますよね。そのような方には、そもそも自分で飛行機やホテルをアレンジして旅行できるということを、情報や体験を通じて知ってもらうことが必要です。

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第1回　ソーシャルリスニングで「潜在ニーズ」の創造は可能か？
今までのデジタルマーケティングに欠けていたのは、「需要創造型マーケティング」だ。「ソーシャルリスニング」をマーケティングのプランニングに活用し、イノベーションを生み出す可能性を模索する。
第2回　そのプランニングは本当に生活者のインサイトを突いているのか？
今回はソーシャルリスニングをマーケティングプランに活かす方法をご紹介します。ポイントは生活者のインサイト（＝心のスイッチ）です。従来型の調査では実現できなかった消費者の本音獲得をソーシャルリスリングでカバーします。
前編　「買う瞬間」から逆算する価値創出型のマーケティング戦略～逆算、リアル、複眼のススメ～
マーケティング戦略立案の出発点は、生活者の「買う瞬間」である。その瞬間、彼らはどんな状態にあるのだろうか、そして、何を考えているのだろうか――。「『買う瞬間』からの逆算思考」など、マーケティング戦略立案に関する3つのポイントを指摘する。
後編　プロモーション展開時のポイント――「文脈」「ステーククホルダー」「KPI」
前編ではマーケティング戦略立案の出発点において考慮すべきポイントを整理した。後編にあたる今回は、策定された戦略を実行に移す際の注意点を指摘する。
第5回　広告枠に依存しないコミュニケーションをビルディングする重要性について
生活者の情報接触行動において、ソーシャルメディアなどの「2次メディア」の影響力は年々強くなっています。このことは企業と生活者のコミュニケーションの仕方に大きな変化を及ぼしています。広告枠を軸としたコミュニケーション設計に見直しが迫られているのです。
第1回　ソーシャルリスニング、はじめの一歩
近年、ソーシャルリスニングをはじめ、ビッグデータ、データサイエンティストなど大規模データをマーケティングに活用する潮流は、日ごとに激しさを増しています。一方で、「何をすれば良いのか？」「試したけれど、良い結果が出なかった」というご相談も多く、多くの企業の皆さまが悩んでいらっしゃるのも事実です。この連載では、ソーシャルメディアデータ活用支援を行ってきた立場から、ソーシャルメディアデータをマーケティングに活用するためのヒントとなるような情報、活用事例をご紹介していく予定です。
ソーシャルトレンド情報発信サイト「buzzoo.jp」の運営開始、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション
NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションは7月2日、ソーシャルメディア関連の話題提供を目的とした情報発信サイト「buzzoo.jp（バズー・ドット・ジェーピー）」を開設したと発表した。