デジタルマーケティング時代の「4P」とは：新しい4Pは一連の流れ

最近デジタルマーケティングにおける新たな「4P」が登場した。「People（人）」「Purpose（目的）」「Process（プロセス）」「Platform（プラットフォーム）」だ。なぜこの順番なのだろうか。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　マーケティング戦略の「4P」といえば、エドモンド・ジェローム・マッカーシー（E.Jerome McCarthy）が提唱した「Product（製品）」「Price（価格）」「Promotion（プロモーション）」「Place（流通）」のことを指す。この4つを組み合わせてマーケティング戦略を立案することをマーケティング・ミックスという。

　これに対し、最近デジタルマーケティングにおける新たな「4P」が登場した。「People（人）」「Purpose（目的）」「Process（プロセス）」「Platform（プラットフォーム」だ。

　ClickZ.comに7月1日掲載された記事“The 4 Ps of Digital Analytics: Why They're in Sequence”（「デジタルアナリティクス時代の4P：なぜこの順番なのか」）で、この4Pについて解説している。

　従来のマーケティング・ミックスにおける4Pが平面の4象限で検討されるのに対し、新しい4Pは「人→目的→プロセス→プラットフォーム」という一連の流れを指すという。これはデジタルアナリティクスを成功させるキー要素であり、各項目の相対的な重要性と順序をきちんと理解する必要がある。最初は必ず「人」であり、最後が「プラットフォーム」だ。記事では「多くの企業はまずプラットフォームありきで考え、最初の3項目については無視してしまうから失敗する」と警鐘を鳴らしている。プラットフォームを選ぶ時は、機能ではなくむしろ人／目的／プロセスに適合したものを選ぶべきだという。

　とにかくまずは、デジタルマーケティングを知っているスタッフを揃えること。そのスタッフが「何を知りたいのか、それで何をしようとしているか」を見きわめる。そこで初めて大まかなアウトラインからプロセスを定義し、その要件に合うプラットフォームを選んでいくという流れだ。

　以下、記事からデジタルマーケティングの4Pを考える上でのポイントを挙げていこう。