資生堂「ワタシプラス」が目指すニューノーマル時代のCRM　「ECがゴールではない」の真意：統合的な体験からエンゲージメントを最大化（1/2 ページ）

コロナ禍でオンラインショッピングの習慣は一気に定着した感があるが、化粧品カテゴリーはその商品特性から全面的なECシフトが難しいところもある。ECがゴールでないならば、資生堂が「ワタシプラス」で目指していることとは何なのか。

[三ツ井香菜，ITmedia マーケティング]

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