第13回 Social CRMのアプローチを整理する：【連載】海外事例に学ぶマーケティングイノベーション（2/2 ページ）
» 2013年10月28日 08時00分 公開
[馬渕邦美，オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャパン]
Social CRMとは？
Social CRMのマーケティング活動における目的を定義してみよう。大きく分けて2つあると考えている。1つは顧客の生涯価値を最大化すること。そしてもう1つは顧客のネットワーク価値を最大化することである。
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