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» 2013年10月28日 08時00分 公開

第13回 Social CRMのアプローチを整理する【連載】海外事例に学ぶマーケティングイノベーション(2/2 ページ)

[馬渕邦美,オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャパン]
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Social CRMとは?

 Social CRMのマーケティング活動における目的を定義してみよう。大きく分けて2つあると考えている。1つは顧客の生涯価値を最大化すること。そしてもう1つは顧客のネットワーク価値を最大化することである。

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