アクティブサポートとは「問題を先回りして解決するための手法のこと」：「ソーシャルメディアサミット 2013」レポート

アクティブサポートにはマーケティングとしての価値はあるのか――。「ソーシャルメディアサミット 2013」のパネルディスカッション第3部で行われた議論をレポートする。

» 2013年02月15日 11時58分公開

[甲斐祐樹，構成]

「「ソーシャルメディアサミット 2013」レポート」バックナンバー

NHN Japan ウェブサービス本部 PRチーム金子智美氏（左）、PFU イメージビジネスグループ販売推進部高橋靖氏（右）

　「企業の公式Twitter、Facebookページの印象に関する調査」（宣伝会議、2012年4月）によると、「ツイートしているユーザーに企業が話しかけた場合、ポジティブな発言をしているユーザーだけでなく、ネガティブな発言をしていたユーザーでも、その企業に対しては好印象を持つ」という。企業からの積極的なコミュニケーションは消費者によい印象を残すという調査結果だ。

企業の取り組み状況と利用者の印象には大きなギャップがある

　NHN Japanでユーザーコミュニケーションを担当する金子智美氏は「何か分からないことがある人を助けるだけではなく、仲良くなることができて、ファンではない人にもファンになってもらえる」とし、ユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることの効用を評価する。同社ではユーザーの声をサービスに反映した事例も多い。金子氏はNAVER立ち上げの4年前から公式アカウントの運用を担当しているが、そのノウハウは現在担当しているLINEのアカウントにも生かされている。

NTTレゾナントメディア事業部ソーシャルサービス部門 CS担当課長千田忠慶氏（左）、日本マイクロソフトセントラルマーケティング本部上代晃久氏（右）

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「会話戦略の視点」で読み解くソーシャルメディアプロモーション、キーワードは“意外性”
「ソーシャルメディアサミット 2013」では4つのパネルディスカッションが組まれ、それぞれ「会話戦略」「活性化戦略」「支援戦略」「統合戦略」という視点でテーマが設定されていた。今回レポートするのは、企業のソーシャルメディア活用を会話戦略の視点で読み解く「アンバサダーを作るユーザーリレーションのために必要なこと」。
マーケティング担当者に聞く、ソーシャルメディアの利点
ソーシャルメディアは果たして、消費者と深いコミュニケーションを行うことに適しているのだろうか。「ソーシャルメディアサミット 2013」のパネルディスカッション「アンバサダーやスーパーファンは広告の代わりになるか」の議論をレポートする。
アクティブサポートとは「問題を先回りして解決するための手法のこと」
アクティブサポートにはマーケティングとしての価値はあるのか――。「ソーシャルメディアサミット 2013」のパネルディスカッション第3部で行われた議論をレポートする。
ツイートが100件でもあればそこに答えはある――製品開発とユーザーの声
「ソーシャルメディアサミット 2013」第4部は「ユーザーと共に創るオープンイノベーションの可能性」と題し、良品計画の奥谷孝司氏、デルの千歳敬雄氏、Cerevoの岩佐琢磨氏、ライター＆ブロガーのいしたにまさき氏が登壇した。ユーザーの声を製品開発に活用することへの期待や可能性について活発な議論が行われた。
マスではなく「ひとり」、リーチではなく「シェア」、ファンではなく「アンバサダー」
これまで年1回開催だった「SOCIAL MEDIA SUMMIT」（アジャイルメディア・ネットワーク主催）は今年から2回開催となり、それぞれ「ambassador summit 2013」「blogger summit 2013」という新しい名称が与えられた。
「adizero クツカス」キャンペーンの効果測定結果――ソーシャルメディアの広告的効果測定は可能か？
　効果測定の設計は、キャンペーンの企画時に最も頭を悩ませる作業の1つだが、今日日のマーケティング担当者にとって、ソーシャルメディアという新しいチャネルの導入は、その設計作業をさらに複雑なものにする。アディダスジャパンの「adizero クツカス」キャンペーンから、ソーシャルメディアの広告的効果測定の実現可能性を考える。
企業のソーシャルメディア活用度ランキングサイト「ブランドチャート」、AMN
アジャイルメディア・ネットワーク（以下AMN）は企業のソーシャルメディア活用度がリアルタイムに分かるサイト「ブランドチャート」のβ版を公開した。
ユーザーの「エンゲージメント」（入れ込み具合）を計測する――ソーシャルメディアマーケティングの効果測定
デジタルマーケティングの議論において最も重要なテーマの1つは、効果指標の設定とその測定方法だろう。「顧客満足度の向上」「コスト低減」「売り上げ向上」というビジネス目標の達成をダイレクトに支援できるマーケティング・アクションとその効果測定に関する最新議論を紹介する。
アディダスのデジタルマーケティングの進化
世界的なスポーツブランドとして知られるアディダス。サッカー、野球、バスケットボール、ランニング、テニスなどを軸に、多くの人々に愛用される商品を提供する同社がどのようなマーケティングに取り組んでいるのか。アディダスジャパンでブランドマーケティングデジタルマーケティングを担当する津毛氏が語った。