第3回 リード評価とインバウンド対応オペレーション設計：【連載】オンラインとオフラインで考えるリードマネジメント（1/2 ページ）

今回のテーマは、インバウンド対応オペレーション設計や獲得時のリード評価方法について。獲得したリードはどのように管理し、いかに評価すべきか？ マーケティングROI向上のポイントはそこにある。

[大上宝恵，シャノン]

　本連載も3回目を数えますが、さらに具体的なノウハウをお伝えしていきたいと思います。今回のテーマは、インバウンド対応オペレーション設計や獲得時のリード評価方法についてです。獲得したリードをどう管理／評価するのか？ いかに早く一次フォローを実施するか？ そこにROI向上のポイントがあります。

　その前に、まずマーケティングオペレーション業務の中身について触れておきます。マーケティング業務は、通常、イベント出展やオンラインデモ、メルマガ配信などのキャンペーン施策単位で構成されます。そして、施策ごとに、企画、コンテンツ作成、オペレーションという業務を行うことになります。

　オペレーションの中身を細分化してみると、Web／DM／メール／FAXなどによるコンテンツ配信の管理、電話／メール／Webなどで申し込みや問い合わせを受け付けるインバウンド管理、そして、見込み客の個人情報や属性、履歴情報といったデータの管理に分けられます。そのインバウンド管理オペレーションにマーケティング効果を最大化するノウハウが隠れているのです。