購買行動に大きな影響、生き残る企業の「コミュ力」とは？：週刊「調査のチカラ」

企業に求められるコミュニケーションチャネルに注目の「消える系SNS」、ビジネスパーソンが健康で働くためのポイントなど、今回は「コミュニケーション」にまつわる調査データをピックアップしてお送りします。

[やまもとはるみ，ITmedia マーケティング]

調査 | ランキング | マーケティング | 興味 | 統計

注目の調査

• 消費者が企業に求めるのはコミュニケーションとは？
• 「消える系SNS」の利用率、あの「Snapchat」を抜いたのは？
• ビジネスパーソンが健康で働くために最も重要なことは？
• 2016年ペナントレース、「応援ランキング」を制したのは？

　政治家や芸能人、企業が発するメッセージに世間が敏感に反応し、いわゆる「炎上」状態になるのを目にすると「対話」の難しさを感じます。新しいチャネルにあったコミュニケーションの作法はマーケティングに携わる人なら押さえておきたいもの。まずは8万件超の調査データへのリンクをまとめた「調査のチカラ」で当世のコミュニケーションの実情を知ることから始めてみてはいかがでしょうか。

消費者が企業に求めるのはコミュニケーションとは？

　トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスは共同で「消費者と企業のコミュニケーション利用実態調査」を実施しました。同調査によると、企業との良いコミュニケーションによって「購入頻度が増えたことがある」と答えたのは全体の62.2％、「リピート回数が増えた」のは64.0％でした。良いコミュニケーション体験から「商品・サービスを人に薦めた／薦めようと思った」人は52.5％。「コミュニケーションに関する評判の良い企業から購入したい」人に至っては79.3％でした。反対に「コミュニケーションに関する評判の悪い企業から購入したい」人は82.6％。企業が売り上げアップを目指すなら、我慢比べのような価格競争に明け暮れるよりもコミュニケーション能力（いわゆる「コミュ力」）を磨いた方が手っ取り早いのかもしれません。

企業とのコミュニケーションによる態度変容（出典：トランスコスモス）《クリックで拡大》

注目の調査 その1

• 消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016（トランスコスモス）

「消える系SNS」の利用率、あの「Snapchat」を抜いたのは？