【連載】O2Oマーケティングに挑む：（前編）オムニチャネルで1つのブランド体験を――ギャップジャパンのマーケティング戦略 (1/2)

「O2O」「オムニチャネル」の考え方はかつての「クリック・アンド・モルタル」と基本的には同じである。しかし、市場環境は明らかに異なる。私たちは進化し続けるIT環境の中でビジネスを革新し続けていかなければならない。衣料品大手ギャップジャパン マーケティングディレクター 遠藤克之輔氏に、同社が展開するオムニチャネル戦略の現状と今後の展開を聞いた。

[小川和也，グランドデザイン＆カンパニー／SPARK]

「オムニチャネルマーケティングに挑む」バックナンバー

• 神田昌典氏特別寄稿他、ITmedia マーケティングで2016年に最も読まれた連載は?
• 「シェアードメディア」戦略でパートナーと共に成長する――イオンリテール（後編）
• イオンのデジタル戦略は「個店」重視、ブログ研究から着想――イオンリテール（前編）
• オムニチャネルが部署間、社内外、日本と世界の壁をなくす――高島屋（後編）
• 「オンラインと店舗は家族」、“経営の意志”で伝統の壁を乗り越える――高島屋（前編）
• （後編）「ショールーミング」をビジネスチャンスに変える、ABCマートの逆転発想
• （前編）「合うサイズがない」問題を解決する、ABCマート的オムニチャネル戦略
• （後編）店舗の力を最大化させるKPI設定――カメラのキタムラのオムニチャネル戦略
• （前編）キーワードは「人間力EC」――カメラのキタムラのEC戦略
• （後編）現場で培った「勘」と「科学」の掛け算――すかいらーくのマーケティングアプローチ

店舗にあるさまざまな資産をオンラインとつなぎ、相乗効果を生む

ギャップジャパン株式会社 マーケティングディレクター 遠藤克之輔氏

小川　ギャップジャパンでは、「O2O」や「オムニチャネル」をどのように捉えていますか。

遠藤　当社にとって、新しいものでは決してありませんが、間違いなく取り組まなくてはいけない戦略の1つです。言葉としては、グローバルで「オムニチャネル」で統一しています。