第7回　学習と成長の視点～お客さま経験価値が導くお客さまへの最適な提案、お客さま経験価値マネジメントのためのフレームワーク～：【連載】コミュニケーションデザインのための戦略フレームワーク（2/2 ページ）

» 2013年03月05日 07時30分公開

[工藤浩志，シナジーマーケティング]

「見える化」が的はずれになっていませんか？

　あらゆる業務シーンで活動の結果や成果を把握するため、データを活用した「見える化」が取り組まれています。

　もっとも、活動の実態が「見える化」されただけでは十分とは言えません。活動の実態を把握し、何らかの改善につなげられてこそ、初めて「見える化」の効果が発揮できることになるからです。

　では、マーケティングコミュニケーション活動ではどうでしょうか。どのように「見える化」が図れているのでしょうか。その結果、きちんと活動の実態が把握され、何らかの改善につながっているのでしょうか。

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ターゲット顧客が必要としていなければ、あえてその要素は切り捨てること。そうしなければ、どの会社も同じような商品を作り、多機能／高品質、かつ低収益な商品を数多く生み出し続けることになる。
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