小規模企業が達成したい目標、第1位は？：「売り上げ」ではない

米国内の小規模企業経営者を対象に、米ビジネスディレクトリ企業MantaとDellが共同で行った調査によると、ビジネス戦略のマイルストーンとして最も重視していることは売り上げではなく、「リピート顧客の獲得」であることが分かった。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　2014年5月5日のeMarkterの記事“Repeat Customers the No. 1 Milestone for Small-Business Owners”（「小規模企業経営者のマイルストーン・ナンバーワンはリピート顧客の獲得」）で報じている。これは2014年3月に行った調査結果で、重視するマイルストーンとして「リピート顧客の獲得」を挙げたのは37％。続いて「初の黒字年になること」（14％）、「同業者や地域コミュニティでの認知度向上」（10％）が続く。米国小規模企業の経営者は、事業のKPIとして、まずリピート顧客の向上に主眼を置くケースが多いようだ。