中堅／中小企業にクラウドCRMが支持される理由：経済性だけじゃない？

クラウド型CRMのメリットを最も享受できるのは、リソース制約が厳しい中堅／中小企業だと言われているが、実際のユーザーはどのようなメリットを感じているのか。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　セールスフォースに代表されるクラウド型CRMが市場に浸透して久しい今日。クラウドのメリットを最も享受できるのは、大手に比べてさまざまなリソース制約が厳しい中堅／中小企業だと言われているが、実際のユーザーはどのようなメリットを感じているのか。

　2013年12月13日、南アフリカ共和国のビジネスITニュースサイト「ITWeb」に掲載された記事“Survey reveals cost benefits of cloud-based CRM the major advantage for SMEs”（「『中堅・中小企業層にとって、クラウドベースCRMのコストメリットは非常に大きい』と調査で判明」）では、中堅／中小企業500社を対象に実施した調査結果が掲載されている。タイトルでは、クラウド型CRMのメリットとしてコスト抑制効果が突出しているようにみえるが、実際のユーザーの声はもう少し複雑だ。以下、クラウド型CRM導入のメリットと懸念点を見ていこう。