メディア

熊本県の深野酒造、Salesforceで「熊本特産球磨焼酎のファン」作り：海外向け取引にも適用

熊本県人吉市の老舗蔵元・深野酒造は4月23日、リピーター顧客の向上と販路開拓に向け、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドサービス「Salesforce」を採用していることを発表した。インターネット販売や、醸造所見学者などの個人顧客の情報管理をSalesforceで進めているという。

» 2013年04月25日 16時36分公開

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　地元産の米を使った米焼酎「球磨焼酎」を製造する深野酒造は、1823年（文政6年）に創業し、今年で190周年を迎える老舗蔵元。ほか、地元産の野菜をベースにした新しい焼酎の開発を進めるほか、料理や会食など、テーマに応じた球磨焼酎の楽しみ方も提案し、販路を拡大している。Salesforceにより、インターネット販売の受注／出荷状況と顧客情報を連携させ、売上傾向の把握と顧客サービス向上を実現している。

　今後は、個人顧客以外に、酒屋や百貨店など量販店との取引管理にSalesforceを利用するほか、シンガポールや香港、台湾など海外向け取引にも適用していく予定。なお、法人向け営業活動の現場では、同じくセールスフォース・ドットコムが提供する企業内ソーシャルネットワークサービス「Chatter」を利用し、営業活動の迅速化／効率化を図っているという。

モバイルCRM市場が一気に伸びる可能性あり？――米ガートナー「2014年までに、昨年比5倍の市場に」
CRMやERPなどエンタープライズアプリケーションの最新トレンドニュースを掲載するEnterprise Apps Todayは4月12日、“Mobile CRM App Market Set to Explode: Gartner”（「モバイルCRMアプリケーション市場が爆発的に伸びる可能性：ガートナー」）と題する記事を掲載した。
ホットリンクがセールスフォースおよびシナジーマーケティングと資本業務提携
ホットリンクは12月6日、セールスフォース・ドットコム（セールスフォース）およびシナジーマーケティングと資本業務提携を結んだと発表した。ソーシャルCRM領域へのビジネス展開を目的とする。
シナジーマーケティングとセールスフォース・ドットコム、VAR契約を締結
シナジーマーケティングは1月28日、セールスフォース・ドットコム（セールスフォース）と、VAR（付加価値再販）契約を締結したと発表した。
顧客情報のプラットフォーム「HAKUHODO-ARMS」を提供開始、博報堂とセールスフォース
博報堂は12月4日、セールスフォース・ドットコム（セールスフォース）との連携を強化すると発表した。企業向けソリューション開発のスピードアップが目的。連携強化後の最初の取り組みとして、顧客プラットフォーム「HAKUHODO-ARMS」の提供を開始する。
Chatterの新機能から見る――ソーシャル革命が変える私たちの未来
Salesforce.com主催のカンファレンス「Dreamforce 2012」では、ソーシャル革命をテーマに、多数の事例と新サービスが紹介された。本稿では、企業内SNSの「Salesforce Chatter」の新機能を中心にリポートする。