第6回 プロセスの視点 〜お客さまの心を動かすコミュニケーションデザインのためのフレームワーク〜：【連載】コミュニケーションデザインのための戦略フレームワーク（2/2 ページ）
» 2013年01月08日 08時15分 公開
[工藤浩志，シナジーマーケティング]
お客さま経験価値でお客さまのココロを動かす
また、マーケティングコミュニケーション施策は、お客さまの期待や価値に即したコミュニケーションでなければ成果を得ることはできません。
では、お客さまの期待や価値を把握するためにはどうしたらよいのでしょうか。
現実問題として、お客さまが期待することや価値を明確に把握することはなかなか困難なことです。仮にお客さま1人ひとりに尋ねることができたとしても、お客さまは必ずしもはっきりとした期待や価値を自覚しているとは限らないので、把握することがなかなか困難なのです。
重要なことは、お客さまが期待や価値をよせるポイントを創造することです。そして、お客さまの期待や価値を寄せるポイントを創造するためには2つの着眼点があります。
関連記事
第1回 生活者の“買いたい”気分を創り上げるマーケティングコミュニケーション
企業は「売る視点」に立ってメッセージを発信する。生活者は「買う視点」から企業のメッセージを受信する。企業と生活者のコミュニケーションは理想的な形で成立しているのだろうか？ そもそもマーケティングコミュニケーションの理想的な形とは？ シナジーマーケティングの工藤浩志氏によるコミュニケーションデザインのための新連載。
第2回 コミュニケーション戦略マップ――BSC各視点の因果関係を整理
今回はコミュニケーション戦略マップの概要を紹介します。コミュニケーション戦略のビジョンや目的、達成目標を俯瞰的に捉え、さらには、それらを組織で共有し、共鳴して増幅できる環境を整えるための指針です。
第3回 財務の視点 〜コミュニケーション戦略目標の“見える化”〜
コミュニケーション戦略目標について「いかに会社を存続させるのか」を起点に検討しましょう。事業存続には2つの達成目標があります。「財務力」と「企業の社会的責任（CSR）」です。今回は「財務力」に的を絞り、コミュニケーション戦略目標の組み立て方を解説します。
第4回 顧客の視点 〜顧客資産価値の「見える化」と顧客セグメンテーションのためのフレームワーク〜
ビジネスを維持および成長させるための源泉は「お客さま」が握っています。今回は「お客さま」に的を絞り、過去／現在／未来において、お客さまが企業にもたらす価値を「見える化」する方法と、お客さまの特性や特徴を知るための「切り口」を紹介します。
第5回 プロセスの視点 〜内部業務プロセスの「見える化」と「評価」のためのフレームワーク〜
今回お話しするマーケティングコミュニケーション活動におけるプロセスの視点では、「内部業務プロセス」と「コミュニケーションデザイン」という2つのケーパビリティを高めるためのフレームワークやモデル、モデリングの進め方、そしてモデリングを進める上でのポイントやコツを紹介します。
第6回 プロセスの視点 〜お客さまの心を動かすコミュニケーションデザインのためのフレームワーク〜
今回お話しするマーケティングコミュニケーション活動におけるプロセスの視点では、お客さまの心を動かすコミュニケーションデザインのケーパビリティを高めるためのフレームワークやコミュニケーションデザインの進め方、そして進める上でのポイントやコツを紹介します。
第7回 学習と成長の視点 〜お客さま経験価値が導くお客さまへの最適な提案、お客さま経験価値マネジメントのためのフレームワーク〜
今回お話しするマーケティングコミュニケーション活動における「学習と成長の視点」では、財務の視点や顧客の視点、そして業務プロセスの視点で得られた戦略目標やターゲット、コミュニケーション戦略ストーリーの達成度を「見える化」するためのフレームワークを紹介します。
第1回 衰退する企業と躍進する企業、違いは「事業定義の仕方」にある
「製品志向」で事業を定義する企業は時代の流れに取り残される。米国の鉄道会社のように――。日本アイ・ビー・エム 永井孝尚氏によるマーケティング原論の第1回。
第2回 「多機能／高品質なのに低収益」――間違いだらけの顧客中心主義から抜け出す
ターゲット顧客が必要としていなければ、あえてその要素は切り捨てること。そうしなければ、どの会社も同じような商品を作り、多機能／高品質、かつ低収益な商品を数多く生み出し続けることになる。
第1回 CMOが日本の組織に馴染まない理由
CMOとは何者か？ マーケティングドリブン型組織が持ち得る力とは？ マーケティングを軸に組織再編を考える松風里栄子氏の新連載。第1回はマーケティング部門が見直される背景および企業の構造再編を阻む要因を整理する。
第2回 グローバル企業のマーケティング組織マネジメント
グローバル企業はどのようなマーケティングマネジメントを志向し、チャレンジし、実践しているのか。3人のグローバルCMOへのインタビューを通じて、その要点と課題を考察する。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
関連メディア
SpecialPR
アクセストップ10
- なぜ料理の失敗写真がパッケージに？ クノールが展開する「ジレニアル世代」向けキャンペーンの真意
- AI導入の効果は効率化だけじゃない もう一つの大事な視点とは？
- スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
- 業界トップランナーが語る「イベントDX」 リアルもオンラインも、もっと変われる
- トランプ氏勝利で追い風 ところでTwitter買収時のマスク氏の計画はどこへ？――2025年のSNS大予測（X編）
- 「Googleは独占企業」の判決がデジタル広告業界にもたらす影響は？
- 「親になったZ世代」にどうやってモノを売る？（無料eBook）
- ハロウィーンの口コミ数はエイプリルフールやバレンタインを超える マーケ視点で押さえておくべきことは？
- SEOを強化するサイトの9割超が表示速度を重視 で、対策にいくら投資している？
- 1万2000超のマーケティング素材を内製化 プルデンシャルが挑んだ「クリエイティブ制作の民主化」の全貌
CX Experts アクセストップ10
- ポケカ「リザードン」落札額4500万円 米競売会社が、日本市場を狙い撃ちしたワケ
- 日産ノート e-POWER「乗りすてサービス」、なぜ無料？ マーケ責任者に狙いを聞いた
- 10年で売上倍増 エレキギターFenderトップに聞く、日本市場の開拓法
- タコハイって何味？ サントリーの謎めいた商品が爆売れした背景
- 入場料2530円の本屋が話題 「本を買う」だけでない、一風変わった本屋の「納得の体験価値」
- 推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ CX向上に生成AIを生かす方法
- ゴルフは「ただの接待」にあらず 隠された「ビジネススキル向上の秘密」を探る
- 検索エンジン「Bing」ユーザーじわり増加 マーケターは対策すべきか？
- 「井上尚弥vs.グッドマン」を独占配信、狙いは？ ドコモ社長に聞いた
- なぜ、キットカットは日本だけ「40種類」もあるのか？ 爆買いされるのに「外国人ウケ」は決して狙わないワケ
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。