電話・スマホでのコミュニケーションは「通話」？ 「テキスト」？：今日のリサーチ

クロス・マーケティングが全国の20〜69歳男女を対象にした調査によると、電話やスマホでのコミュニケーションにテキストを使用する割合が通話を上回りました。

[ITmedia マーケティング]

　クロス・マーケティングは、全国の20〜69歳の男女を対象に「電話での声と文字のやり取りに関する調査（2024年）」を実施しました。今回の調査では、「固定電話の所有状況」「電話・スマホでのコミュニケーション」「電話をかける・受ける時に思うこと」「テキストを送る・受ける時に思うこと」「電話をもらってうれしかったエピソード」について聞いています。

そもそも固定電話が自宅にない人も多数

　「自宅に固定電話があり、よく通話する」はわずか2.8％。「自宅に固定電話があり、たまに通話する」（14.9％）でした。「固定電話はあるが、ほとんど通話しない」が38.5％、「固定電話が自宅にない人」が43.8％と、通話の利用率が低いことがうかがえます。固定電話の保有率は40代以上では半数を超えるものの、通話利用は利用率が高い60代でも3割にとどまります。

　電話・スマホでのコミュニケーションは、「テキストでのやりとりが多い」が56.0％、「通話でのやりとりが多い」が24.7％。世代別でも「テキストでのやりとりが多い」が半数を下回ったのは60代だけでした。

（画像提供：クロス・マーケティング、以下同）

　電話をかける・受けるときに思うこととして各世代で最上位に挙がったのは「知らない番号からの着信はほぼ出ない」でした。

　携帯電話やスマホでテキストを送る・受けるときに思うことは「後から読み返すことができる」が35.0％で最多。「通話よりは、送るタイミングや時間帯を気にしなくていい」「簡単なやり取りはテキストで済ませたい」が続きました。