「スマイルカウンターサービス」では、消費者が専用の端末上のアンケートにタッチすることで、満足度を評価する。紙によるアンケートの場合、対応するスタッフの目が気になり率直な意見を書くことが難しいが、デジタルサイネージ端末を使うことで、画面上でアンケートが完結し、匿名性が保たれるため、消費者の本音を得られるという。
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