メディア

CRM導入で起きやすいミスとその回避法：8つの落とし穴

マーケティング強化のためにCRM導入／刷新を行う企業は多いが、せっかくコスト／工数をかけても、残念ながら失敗に終わってしまうケースも少なくない。どのようにすれば、失敗を回避できるのだろうか。

» 2014年05月28日 13時12分公開

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

関連キーワード

CRM | 失敗 | 原因

　CRMで起こりやすい失敗の原因と対策について、EnterpriseAppsTodayが2014年2月20日に掲載した記事“8 Common CRM Mistakes, and How to Avoid Them”（「CRMで起こりやすい8つのミステイクとその回避法」）でまとめている。

#CmsMembersControl .CmsMembersControlIn {width:100%;background:url(https://image.itmedia.co.jp/images/spacer.gif) #DDD;opacity:0.05;filter:progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Enabled=1,Style=0,Opacity=5);z-index:1;}

続きを閲覧するには、ブラウザの JavaScript の設定を有効にする必要があります。

第1回　潜在顧客に会いに行く
あるサービスなり商品に興味を持ちながらもマーケターのアンテナにひっかからない層、いわゆる潜在顧客を開拓しなければ、ビジネスの規模は縮小するばかり。しかし、潜在顧客はいったいどこにいるのだろうか？
モバイルCRM、Webブラウザと専用アプリのどちらを選ぶべきか
CRMシステムは、オフィス内だけでなくモバイル対応しているものが主流になった。Webブラウザ型と専用アプリ型のどちらを選ぶべきか。両者の長所と短所を比較する。
改めて知っておきたい失敗しないCRMのRFP作成方法
これまで何年間かにわたり業績を伸ばしてきた企業であれば、CRMシステムを導入していないケースはほとんどないだろう。だが既存のCRMに満足していない企業、これから事業を始める企業は、CRM導入に向け、要件定義からプロジェクトを進めていくことになる。
顧客維持率を上げるCRMシステムの使い方
顧客維持率を高める手段として、CRMシステムの活用が挙げられる。10通りの方法を列挙した。すべて施行するのもいいが、自社の弱い部分を重点的にカバーするだけでも効果が期待できそうだ。
2014年、CRMにおける機能進化／ユーザーニーズ7つのトレンド
2014年のCRM分野の進化トレンドは、昨年から引き続き「ソーシャル」「モバイル」分野の勢いが続きそうだ。それ以外に注目されるのが、「Smarter CRM」と「CRMインテグレーション」だ。
今後5年間のCRM市場の成長率は7.1％、ソーシャルCRM市場は36.5％――米調査会社がレポート
本レポートでは、中堅／中小企業市場と大企業市場の2つの観点で調査したところ、今後5年間でソーシャルCRM市場は、年平均成長率は36.5％になると予想している。