ニュース
» 2014年05月27日 12時20分 公開
モバイルCRM、Webブラウザと専用アプリのどちらを選ぶべきか：利便性から見る
CRMシステムは、オフィス内だけでなくモバイル対応しているものが主流になった。Webブラウザ型と専用アプリ型のどちらを選ぶべきか。両者の長所と短所を比較する。
[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]
CRMシステムのモバイル対応を後押ししているのが、スマートフォン／タブレットだ。ただし、一口にモバイル対応とは言っても、そこには2つのパターンがある。1つは、Webブラウザインターフェイスを使ったアプリ、もう1つはスマードデバイスに最適化された専用アプリを提供するものだ。
初めてCRMシステムを導入する場合、Webブラウザ型と専用アプリ型のどちらを選ぶべきか。2014年5月23日、ナレッジ共有サイトToolbox.comにInsideCRMが掲載した記事“Browser Interface vs. Dedicated App for Mobile CRM”（「モバイルCRMにおけるブラウザインターフェイス 対 専用アプリ」）で両者の長所／短所を説明している。
関連記事
改めて知っておきたい失敗しないCRMのRFP作成方法
これまで何年間かにわたり業績を伸ばしてきた企業であれば、CRMシステムを導入していないケースはほとんどないだろう。だが既存のCRMに満足していない企業、これから事業を始める企業は、CRM導入に向け、要件定義からプロジェクトを進めていくことになる。
顧客維持率を上げるCRMシステムの使い方
顧客維持率を高める手段として、CRMシステムの活用が挙げられる。10通りの方法を列挙した。すべて施行するのもいいが、自社の弱い部分を重点的にカバーするだけでも効果が期待できそうだ。
2014年、CRMにおける機能進化／ユーザーニーズ7つのトレンド
2014年のCRM分野の進化トレンドは、昨年から引き続き「ソーシャル」「モバイル」分野の勢いが続きそうだ。それ以外に注目されるのが、「Smarter CRM」と「CRMインテグレーション」だ。
今後5年間のCRM市場の成長率は7.1％、ソーシャルCRM市場は36.5％――米調査会社がレポート
本レポートでは、中堅／中小企業市場と大企業市場の2つの観点で調査したところ、今後5年間でソーシャルCRM市場は、年平均成長率は36.5％になると予想している。
第13回 Social CRMのアプローチを整理する
既存顧客のデータとソーシャルメディアで蓄積されるパブリックデータの2つのデータを組み合わせ、誰が、どんなニーズを持っているかをリアルタイムかつ定量的に理解する――。Social CRMが可能にした新しいマーケティングの可能性を解説する。
第14回 Social CRMによるネットワーク価値の最大化――Influencer（インフルエンサー）を探せ
従来のCRMは需要予測モデルであるのに対し、Social CRMはニーズ喚起モデルである。Social CRMについては前回のコラムにて紹介したので、詳しくはそちらをご参照いただきたい。今回は続編として、Social CRMに課された重要な目的の1つ「お客さまのネットワーク価値の最大化」について考察する。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
インフォメーション
アクセストップ10
- 2023年、最も売り上げが伸びたものと下がったもの――インテージ調査
- 「AI規制法案」を日本のマーケターの87％が注視、サードパーティーCookie廃止後もAI活用に期待――Criteo調査
- 日本では大規模なユーザー離れは起こっていない 最新のX（旧Twitter）ユーザー利用実態を徹底解説
- スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
- データ分析系ニュースまとめ（2023年12月第2週）
- 生成AI活用の業務効率化以外のメリット、約6割が「コンテンツの多様化」を実感――Macbee Planet調査
- 「ディープフェイク」「ハルシネーション」の危機がリアルに――Forresterの2024年広告業界予測【前編】
- 世界の一流ブランドはなぜ「ゲーマー」を重視するのか
- マクドナルドのTikTok売れ、バービーの世界戦略 2023年の米国ベストキャンペーン【前編】
- ホンダが7000人で取り組むデータ分析――「パッションドリブン」を「データドリブン」で支える
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。