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» 2015年05月27日 17時00分 UPDATE

テクノロジーがコールセンターを変える:顧客の声を音声認識してリアルタイムにテキスト化――NTTデータ先端技術

NTTデータ先端技術は2015年5月26日、同社が提供するコールセンターソリューション「astima Call Center Edition(astimaCCE)」のオプションとして、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2(以下、AmiVoice)」を追加した。

[岩崎史絵,ITmedia マーケティング]

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 これにより、オペレーターと顧客の通話を録音するだけでなく、顧客の声をリアルタイムにテキスト化することで、コールセンター業務における情報検索や管理業務を効率化する。

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