　Neparrot Boxは、SOHOなどのスモールオフィスから多拠点集約の大規模システムまでに対応する通話録音システム。アナログ／デジタル回線のほか、IP環境や携帯電話まであらゆる通信環境に対応し、また各種PBX連携やWebブラウザによる通話の検索再生もできる。電話回線網から直接音声データを取得する方式なので、交換機種に依存しないという特徴がある。

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Zendesk、“セルフ”カスタマーサポート機能「ヘルプセンター」を追加
クラウド型のカスタマーサービスソフト「Zendesk」を提供するZendeskは8月22日、同ソフトウェアに“セルフ”カスタマーサポートを実現する「ヘルプセンター」機能を追加した。
コールセンターに求められているのはマニュアルを土台とした“プラスアルファ”の対応
画一的な対応でお客さまの満足を獲得することは難しい。しかし、マニュアル依存からの脱却は一朝一夕にできるものではない。“企業を代表する”意識を持ったコミュニュケーターを育成するための教育と、権限委譲をどのように進めるかが、重要な課題となっている。
富士通、東京都交通局に「お客様の声ネットワークシステム」を導入
富士通は8月8日、都営地下鉄や都電、都バスなどを運営する東京都交通局に、124カ所の窓口に寄せられる問い合わせを集約した「お客様の声ネットワークシステム」を導入／稼働したと発表した。
カスタマーロイヤリティを確立する6つの手段
数値効果が見えにくい「顧客満足度」「カスタマーロイヤリティの向上」。マーケティングの重要な目的の1つだが、具体的にどのような施策が有効なのか分からない。MIT SloanのWebサイトに掲載された論文から効果的な6つのポイントについて紹介していこう。