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» 2020年06月18日 10時00分 公開

コロナ禍とCX:東京個別指導学院が挑むコンタクトセンターのリモート化 顧客体験と「3密」回避は両立可能か (2/2)

[野本纏花,ITmedia マーケティング]
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コロナ禍以前に抱えていた5つの課題

 東京個別指導学院がGenesys Cloudを導入した2019年12月時点ではまだコロナ禍は深刻化してはいなかった。リモートワークは新しい働き方として注目されてはいても、多くの企業にとっては人ごとでしかなかったといえるだろう。それにもかかわらず、同社がコンタクトセンターのリモート化を推し進めたのは以下の5つの理由による。

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