ガートナー ジャパン、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表：30項目のキーワードを抽出
ガートナー ジャパンは「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。
» 2018年12月19日 12時00分 公開
[ITmedia マーケティング]
ガートナー ジャパン（以下、ガートナー）は2018年12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。
ガートナーではCRMを「顧客セグメントを中心に顧客満足度が向上する行動を推進し、顧客中心型のプロセスを実装することで形成される収益性、売り上げ、顧客満足度を最適化する成果をもたらすビジネス戦略」と定義している。ハイプ・サイクルでは、日本企業がビジネスの差別化につながる顧客中心的なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する上で特に重要と考えられる30項目のキーワード（テクノロジー、サービス、方法論、プラクティス、コンセプトなど）を取り上げている。
ハイプ・サイクルとは
関連記事
Gartnerジーン・ファイファー氏が語る：カスタマージャーニーの設計に多様性のあるチーム作りが重要である理由
カスタマージャーニーマップをどう描くか。「Gartner Symposium/ITxpo 2018」におけるGartnerジーン・ファイファー氏の講演の概要をお届けする。
「Gartner Symposium/ITxpo 2016」レポート：マーケティング部門とIT部門の断絶が顧客体験の創造を阻む――マルケト 福田康隆氏が語る
2016年10月5〜7日に開催された「Gartner Symposium／ITxpo 2016」から、マルケト代表取締役社長 福田康隆氏の講演「CIO、CEO、CMOの連携によるデジタルマーケティング戦略」の概要をレポートする。
「ビジョンの完全性」と「実行能力」が高評価に：Marketo、「Magic Quadrant」においてCRMリードマネジメント分野の「リーダー」に4年連続で選出
米Marketoは、米Gartnerの「Magic Quadrant」においてCRMリードマネジメント分野の「リーダー」に選出されたことを発表した。
モバイルCRM市場が500％以上膨らむ：モバイルCRM市場が一気に伸びる可能性あり？――米ガートナー「2014年までに、昨年比5倍の市場に」
CRMやERPなどエンタープライズアプリケーションの最新トレンドニュースを掲載するEnterprise Apps Todayは4月12日、“Mobile CRM App Market Set to Explode: Gartner”（「モバイルCRMアプリケーション市場が爆発的に伸びる可能性：ガートナー」）と題する記事を掲載した。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
アイティメディアからのお知らせ
関連メディア
SpecialPR
アクセストップ10
- ドコモのAIエンジンと実購買データで類似顧客を推計 データ・ワンが新広告ソリューションを提供開始
- スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
- 米「6割がゼロクリック」の衝撃 ヒョンデが進める、AI時代のマーケ戦略大転換
- お金を払えばテレビに出られる？ 広報を狙う「悪徳営業」の実態
- サードパーティーCookie廃止で“オワコン”SEOが再注目される理由
- 今後5年間における男女平等の達成可能性で日本が最下位 「逆差別意識」の高まりも明らかに
- 「TikTok」「Temu」「ピッコマ」etc. ダウンロード数／消費支出額トップは？
- いつでもどこでも購入が可能な世界――顧客のインスピレーションとコンバージョンの距離が近づきつつある
- AIがあなたの代わりに企業へ電話……？ Google・AIエージェントの実力
- 「生成AIで作った広告」が物議 そのとき、コカ・コーラはどう動いた？
CX Experts アクセストップ10
- スシローの注文用ディスプレイ「デジロー」は何がすごい？ 大画面に盛り込まれた数々の仕掛け
- 生成AIに直接相談も 崩壊する購買ファネルの実態
- 月次報告180時間が「ゼロ」に パナソニック くらしアプライアンス社が挑んだVoC分析の改革
- わずか1カ月で「AI引用が約1.5倍」 成功事例から見る「AI検索」対策の勝ち筋とは？
- 「AI検索」対応で有効な3つの手段 流入「80％減」を経験したHubSpotに聞く
- 宿泊と休憩が混在する予約システム 「福岡の老舗サウナ」に聞くデジタル化の課題
- 子どもにもウケた【推しの子】 人気のワケと思わぬ「副作用」
- 顧客データ取得は今の時代に合っていない 自販機アプリ「ジハンピ」が1000万DLされるワケ
- えっ、入会金1万1000円？ 「成城石井メンバーシップ」会員の8割が満足する理由
- 「不気味」から「かわいい」へ ミャクミャクがアンチをファンに変えた理由
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。