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リクルート「SUUMOハウスサービス」の事例に学ぶ、ユーザーの本音を新サービスにすぐ生かす方法：【連載】MROCでリアルタイムにユーザーの本音を引き出す　第4回（1/2 ページ）

行動データとログが少ない新規サービスの立ち上げフェーズにおいて、ユーザーのインサイトに基づいたサービス改善とはどうあるべきでしょうか。具体的な活用事例で説明します。

» 2016年01月14日 08時00分公開

[金谷朋子，リクルートテクノロジーズ]

MROCとは

Marketing Research Online Communityの略。オンライン上にユーザーを数百人から数千人集め、数週間～数カ月間の対話を通してユーザーの意見をリアルタイムで深堀しながら理解する手法。

　前回「人工知能で膨大な『カスタマーの声』を解析、リクルート流ビッグデータ活用術」では、MROCとビッグデータの解析技術を組み合わせ、さらにAI（人工知能）を活用したリサーチ基盤「ココロバ（cocoRoba）」についてご紹介しました。

　サービス設計においてユーザーを理解することは必要不可欠です。しかし、そうはいっても、現在がどのフェーズにあるのかによって課題は変わってきます。

　今回は、新規サービスの立ち上げフェーズにおいてMROCをどう活用するのか、リクルートの「SUUMOハウスサービス」を例にお話しします。

新規事業を高速に立ち上げる　

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