来訪ユーザーの特徴をAIで学習して最適な接客を自動化：即時解析AI搭載のオンライン接客システム

ピアラは2015年5月12日、即時解析AIを搭載したオンライン接客システム「Smattch（スマッチ）」（仮称）の提供を開始した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

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　SmattchではタグをWebサイトに埋め込んで顧客のオンライン行動をモニタリングし、離脱ポイントなどを見える化。顧客ごとに最適化したナビゲーションを表示させてOne to One接客を可能にする。AIが搭載されており、データが蓄積されることでユーザーの特性を機械学習。送客に成功したユーザーの特徴と似たユーザーの動きを特定し、ナビゲーションの表示対象にする。

データを基にAIが学習し、最適なアクションを決定する

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