インターワーク、顧客とのコミュニケーションチャネルを統合するヘルプデスクツール「LiveAgent」を販売：問い合わせ内容を一元管理

インターワークは12月16日、顧客と接するコミュニケーションチャネルへのすべての問い合わせ内容を統合するクラウド型ヘルプデスクツール「LiveAgent（ライブエージェント）」の提供を始めた。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　LiveAgentは、電子メールやチャット、FacebookページやTwitter、FAQサイトやユーザーフォーラムの構築、電話応答などのコミュニケーションチャネルに寄せられる問い合わせを「スマートチケット」という共通フォーマットに変換し、一元管理するソリューション。問い合わせ内容や顧客情報の管理できるほか、回答や応対のエスカレーション、案件内容や進捗状況の社内共有、ルーチン作業の自動処理までをカバーし、顧客対応サポート業務を支援する。ソーシャルメディアの声は、スマートチケットに変換して収集／蓄積できるほか、スマートチケットからの返答も可能だ。さらに、問い合わせ内容を整理し、よくある問い合わせ内容を解説したFAQページや、カスタマーポータルもLiveAgent上で作成できる。