顧客対応に活用：日本IBMとみずほ銀行、Watsonテクノロジーを用いた次世代チャネル構築で合意

日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）とみずほ銀行は11月6日、IBMのWatsonテクノロジーや音声認識技術などを組み合わせた次世代チャネルの構築に向け、共同で取り組んでいくことを発表した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　Watsonテクノロジーとは、人間の認知的活動の実現を目指す「コグニティブ・コンピューティング」の基盤であり、質問や対話に基づいて的確な回答を導き出す技術のこと。学習機能を備えており、経験に応じて自律的に回答の精度を向上できる。今回の次世代チャネル構築では、コールセンターや銀行窓口における顧客対応で、的確かつタイムリーに有益な情報を提示するシステム開発を目指すという。