CRMの導入／活用でバーゲン商戦を勝ち抜く7つの工夫：今から準備！2014年の年末商戦

CRMシステムを導入したくてもできない中小企業や、導入していても使いこなせていない担当者に向け、今年の商戦を勝ち抜くための7つのCRM成功法を紹介する。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　2014年も2週間を過ぎ、2月も目前と迫ってきた今日このごろ。2014年1月13日にClickZ.comに掲載された記事“7 Ways CRM Will Help You Prepare for Christmas 2014”（「2014年のクリスマス商戦準備に向けて、CRMを役立てる7つの方法」）では、改めて「2013年末商戦の成果を、今こそ振り返ってみよう」と提唱している。

　大きな勝機を逃さないためには、事前の準備がモノをいう。「年末商戦の結果はイマイチだったのか」「優良顧客は今回も購入したのか」「顧客から問い合わせがあったか」など、1つ1つ振り返り、もし昨年よりさらに結果を出したいのならば、そのための準備に着手しよう。その最も有効な手段がCRMだ。記事では「2014年セールから30日以内にマーケティングシステムを導入すべき」と述べている。

　とはいえ、CRMシステムを導入したくてもできない中小企業や、導入していても使いこなせていない企業もいる。そんな企業／ブランドの担当者に向け、今年の商戦を勝ち抜くための7つのCRM成功法を紹介している。