人は「いい評価」に釣られやすい――クチコミサイトの信頼性とは：クチコミ／レビューサイト

米ニールセンが2012年に実施した調査によると、「最も信頼がおける情報ソース」の第1位は「友人／家族」で、第2位は「レビューサイト」という結果だった。これは、「ネットユーザーの3分の2が、レビューサイトを信頼している」ということになり、レビューサイトに対する信頼は4年間で15％も向上したという。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　ここ数年、企業倫理の面から問題となっている手法にステルス・マーケティングがある。ステルスマーケティングそのものは、「宣伝やと分からないように（ステルス）し、消費者の購入意識を鼓舞する手法」全般を指すが、特に近年話題になっているのが、クチコミ／レビューサイトで「サクラ」を雇い、ターゲットとする商品の評価を不当に落とす／上げるというものだ。