「スマートフォン」「ソーシャルメディア」「O2O」がEC運営者の関心事項、ワークスアプリケーションズ調査：EC／通販 市場調査

ワークスアプリケーションズは2月5日、EC／通販運営企業担当者のECサイトリニューアルに関する意識調査の結果を発表した。

[ITmedia マーケティング]

　ワークスアプリケーションズは2012年12月、大手企業ECサイトや通販運営者81人に対してECに関する意識調査を行った。「最も興味のある／情報収集中のトピック」という設問には、「ECサイトにおけるスマートフォン／タブレット対応」（回答数40）に最も回答が集まった。多くのECはスマートフォンへの対応が不十分であると考えていることがうかがえる。次点は「ソーシャルメディア（SNS）を活用したプロモーション」（回答数33）だった。いわゆる「ソーシャルコマース」は、まだECの世界に登場したばかりで実例が少ない。ワークスアプリケーションズでは「ソーシャルコマース構築に関して情報収集をするケースが増えてきている」とコメントしている。

　他の回答結果では「O2O連携」（回答数29）、「顧客データの分析」（回答数27）、「リピート率の向上」（回答数25）、「他社との差別化」（回答数19）などが続いた。ECのプロモーション関連の項目では、「SEO対策」（回答数25）に関心を持つ企業が多く、「リスティング広告」（回答数11）、「アフィリエイト広告」（回答数13）、「バナー広告」（回答数7）などの広告には、関心を持つ企業が少なかった。

　「ECシステムの課題」に関する設問では、「システム構築コストの増大」（回答数12）、「システムの陳腐化」（回答数11）、「システムのブラックボックス化」（回答数8）、「ECサイトのセキュリティの脆弱性」（回答数8）、「システム規模があわない」（回答数4）という回答数だった。

　「EC事業に着手した理由」という設問で最も多かった回答は、「ECサイトの売上拡大」（回答数38）、「ECサイトによる顧客ニーズの開拓」（回答数20）、「本業に対する補完としてのECサイト」（回答数18）、「ECサイトによるマーケティング」（回答数15）という結果だった。ECサイト内の調査やECサイト内で獲得できた会員プロファイルを使った取り組みなどマーケティング施策を内製化している傾向がうかがえる。そのほか、「ECサイトを通じた顧客満足度向上」（回答数12）、「ECサイトによるカスタマーサポート機能」（回答数4）などの回答が続いた。

　ECサイト運営を開始してからの年数（左）ECサイトリニューアルからの年数（右）

　「ECサイト運営を開始してからの年数」という設問に対しては、「サイト運営　5年未満」（63.4％）、「ECサイト運営 5年〜10年」（29.3％）、「ECサイト運営 10年以上」（7.3％）という結果だった。また、「ECサイトリニューアルからの年数」という設問では、「1年未満」（48.8％）、「1年〜3年」（26.8％）、「3年〜5年」（19.5％）、「5年以上」（4.9％）と続き、ECサイトのリニューアルを行っていない企業はわずかだった。