ソーシャルメディアを使っていて想起するブランドは「ローソン」、gooリサーチ／ループス調査：ブランド想起

gooリサーチとループス・コミュニケーションズは1月30日、 「企業のソーシャルメディア活用想起」に関する共同調査の結果を発表した。ソーシャルメディア全体では「ローソン」、Facebookでは「スターバックス」、Twitterでは「NHK」、LINEでは「KFC」が多く想起された。

[ITmedia マーケティング]

　NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションとループス・コミュニケーションズは、「Facebook」「mixi」「Twitter」「LINE」「その他ソーシャルメディア」という5つの括りで「企業のソーシャルメディア活用想起」に関する調査結果を発表した。各ソーシャルメディアを週1回以上利用している人が対象。調査方法は回答者1名につき、代表的なソーシャルメディアごとに想起される企業／ブランド／キャラクター名などを3つまで自由回答形式で挙げてもらい、どのような点に魅力を感じたのか確認した。

　ソーシャルメディア別の回答を統合すると、1位「ローソン」、2位「NHK」、3位「ケンタッキーフライドチキン」の順で合計想起数が多かった。また、Facebook、Twitter、LINE、mixi利用者では、約6〜7割のユーザーが何らかの企業／ブランド／キャラクター名を想起するという結果が出た。

　Facebookでは「スターバックス」（20件）の想起が最多だった。また、「キリンビール」（12件）、「サントリー」（11件）が続き、飲料系のブランドが強く想起された。その他、「全日空」「トヨタ」「無印良品」「JAL」「コカ・コーラ」「パナソニック」などが続いて挙げられた。また、上記の企業／ブランド／キャラクター名について好感を持った点では、「新商品情報」「キャンペーン」「ゲーム」「写真」などに関する意見が多く挙げられた。

　Twitterでは「NHK」の想起が40件と多く、第2位は「ソフトバンク」（24件）だった。その他、「ガチャピン」「くまモン」「有吉弘行」といったキャラクター、芸能人が10票前後で挙げられた。Twitterで上記の企業、ブランド、キャラクター名について魅力を感じた点の内訳を見ると「柔らかい対応による親近感」「ネットならではのネタ／情報提供」「対応の早さ」「双方向のコミュニケーション」などにより、好感や評価が高まっている。

　LINEでは「ケンタッキーフライドチキン」（31件）、「ローソン」（26件）の回答数が多く、LINEのキャラクターとほぼ同数で想起された。3位には「すき家」、4位には「マツモトキヨシ」が挙げられ、共にクーポンを配信している影響が及んだものと考えられる。魅力を感じた点では、「LINE限定のクーポン」「会員特典」の回答が多かった。スタンプを絡めた企業キャラクターとのコミュニケーションにより、支持が多く集められているものと考えられる。

　mixiでは、「ソニー」（9件）、「コカ・コーラ」（8件）の想起数が多かった。両者ともに男性層に多く想起された。その他のソーシャルメディアで魅力／好感／評価できると感じた企業やブランド、キャラクター名では「初音ミク」「ソニー」「トヨタ」「AKB48」の想起数が多かった。

　ソーシャルメディアを利用している際に、友達との会話の中で挙げられる企業コンテンツやキャラクターは「LINEのスタンプ」（17件）が突出して多かった。

　詳しい調査結果はこちらから閲覧できる。

■調査概要

調査対象：「gooリサーチ」登録モニター

調査方法： 非公開型インターネットアンケート

調査期間： 2012年12月3日〜2012年12月17日

有効回答者数： 1023名

回答者の属性：

男性　 18歳未満　4.8％、18〜19歳　9.6％、20〜24歳　6.5％、25〜29歳　10.5％、

　　　　30〜34歳　3.6％、35〜39歳　5.5％、40〜44歳　3.0％、45〜49歳　1.9％、

　　　　50〜54歳　1.6％、55歳以上　2.9％

女性　 18歳未満　5.2％、18〜19歳　11.0％、20〜24歳　6.0％、25〜29歳　11.0％、

　　　　30〜34歳　4.0％、35〜39歳　 4.9％、40〜44歳　2.2％、45〜49歳　1.8％、

　　　　50〜54歳　1.6％、55歳以上　 2.5％