「ダークパターン」の認知は2割にとどまる――クロス・マーケティング調査：今日のリサーチ

調査会社のクロス・マーケティングが実施したダークパターンに関する調査（2024年）の結果です。

[ITmedia マーケティング]

　アプリやWebサイトの表示やデザインを利用して、消費者にとって不利な決定や意図していなかった選択に誘導する「ダークパターン」と呼ばれる手法が問題視されています。

　クロス・マーケティングは、全国20〜69歳の男女を対象に「ダークパターンに関する調査（2024年）」を実施しました（有効回答数：本調査1100サンプル）。

「広告を押す気はなかったのに押してしまった」は3割

　調査では、アプリやWebサイトの利用時に感じる不快な事象を20個呈示し、あてはまるものを複数回答で選択してもらいました。最も多く選ばれたのは「広告が表示され、押す気はないのに誤って押してしまった（押しそうになった）」ことで、約3割の人が経験しています。これを選んだ人は特に女性50代に多く、「急に不快な画像や苦手な画像の広告が表示された」経験も他の年代より多くなってます。

アプリやWebサイト利用時に経験したことがあるもの＜上位5項目を抜粋＞（出典：クロス・マーケティング「ダークパターンに関する調査」2024年、以下同）

　ダークパターンに接触したときの気持ちを聞いたところ、「時間の無駄」や「腹が立つ・いらいらする」と感じる人が4割程度。約3人に1人は「もうその会社のサービスは使いたくないと思う」と回答しており、サイトを運営する企業・サービスのイメージダウンや離反も招いている様子がうかがえます。なお、信頼できるアプリやWebサイトとしては「企業の公式が運営しているもの」（23.0％）が最も多く挙げられましたが、4割の人は「信頼できるアプリやWebサイトはない」と回答しています。

ダークパターンに接触したときの気持ち（左）と、信頼できるアプリ、Webサイト（右）

　「ダークパターン」という言葉の認知率は22.5％。意味まで知っている人は5.7％にとどまりました。

「ダークパターン」という言葉の認知率

　ダークパターンという概念は、まだ世間一般には浸透していない様子です。しかし、信頼できるアプリやWebサイトがないと考える人が一定数いることから、不快感の正体を言語化できていないだけで、ストレスを感じている人は少なくないのではないでしょうか。