コロナ禍で問い合わせ「増えた」消費者が4割、LINEやZoomなど手段も多様化――モビルス調査：今日のリサーチ
新型コロナの影響で変わる消費者の問い合わせ動向調査です。
» 2020年08月13日 23時00分 公開
[ITmedia マーケティング]
企業のコンタクトセンターや自治体向けにカスタマーサポート支援サービスを提供するモビルスは、全国の男女647人を対象に、「新型コロナウイルスの影響で変わる消費者の企業や店舗・自治体などへの問い合わせ動向の実態」を調査しました。
「新型コロナの影響で、商品やサービスなどに関して、個人として企業や店舗・自治体へ問い合わせをすることが増えたか」を尋ねたところ、「増えた」という回答は39.3％でした。
問い合わせが増えた理由
関連記事
東京個別指導学院が挑むコンタクトセンターのリモート化 顧客体験と「3密」回避は両立可能か
コロナ禍においてその在り方が問われているコンタクトセンター。「3密」を乗り越えつつ滞りない顧客対応を実現するためにできることは何か。個別指導塾のパイオニアである東京個別指導学院の実践例を紹介する。
チャットで企業へ問い合わせ 6割が経験――KDDIエボルバ調査
企業と顧客のコミュニケーションの最新動向に関する調査です。
急成長のチャットbot市場、2018年度の売上金額は前年度比倍増――ITR調べ
日本国内のベンダー29社への調査を基にしたチャットbot市場の実績と予測です。
デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合、UTグループとエス・エム・エスの担当者が語る
コンタクトセンターはデジタルマーケティングのプロセスとどう連携すべきか。UTグループとエス・エム・エスの担当者を交えたパネルディスカッションの要点をお届けする。
ファンケルに学ぶ、チャットbot活用を残念事例で終わらせないための考え方
期待が大きい半面、失敗も多いチャットbot活用。投資を無駄にしないためにどうすればいいのか。ファンケルの実践例に学ぶ。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
アイティメディアからのお知らせ
関連メディア
SpecialPR
アクセストップ10
- スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
- お金を払えばテレビに出られる？ 広報を狙う「悪徳営業」の実態
- TikTokが「米国版アプリ」を開発中？ サービス継続の可能性は
- AIは“ググる”を終わらせる？ Google検索の大変革期に何をすべきか
- ロシアのbotファームがXを標的に虚偽情報を拡散 どうしてこうなった？
- データの有効活用には「仕組みと組織」をこう変えろ Webサイトで結果を出すためのPDCAサイクル実践方法（後編）
- AmazonとDisneyが「広告」で連携 2社の豊富なデータを、どう活用するのか
- 「MicroAd BLADE」がネイティブ広告に対応
- マーケター不足、解決なるか 「顧客対話」を一変するAIエージェントの威力
- デジタルクーポンの利用率が急上昇――米調査
CX Experts アクセストップ10
- 携帯電話業の顧客満足度ランキング 3位「楽天モバイル」、2位「LINEMO」、1位は？
- 夫婦ともに「年収700万円」超 SMBC×SBI新会社は、なぜ“新興富裕層”に目を付けたのか？
- 高級おにぎりブームの裏に「凄腕IT人材」!? “大人の遊び”が社会現象になるまで
- 「チラシでは動かない」顧客を動かす ベルクが仕掛けた「エンタメ×店舗DX」
- 「コメのサブスク」に人気集中 固定価格で安定供給、農家にも恩恵
- “安いものを買う”スーパーで、なぜ「高級ビール」が売れるのか？
- 【マシリト×いとうせいこう】が語る極上の編集者論 「今はちょうど端境期」
- インバウンド好調も“内外価格差”に課題 東武ホテル社長に聞く経営改革
- AIは“ググる”を終わらせる？ Google検索の大変革期に何をすべきか
- 【マシリト×いとうせいこう】が語る『ドラクエ』『パズドラ』『ゼルダの伝説』 究極のUIとは？
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。