アジア太平洋地域の中小企業における顧客サービスのトレンド――Genesys調査：今日のリサーチ

アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400人を対象に行った実態調査です。

» 2019年03月18日 13時00分 公開
[ITmedia マーケティング]

関連キーワード

調査 | ランキング | マーケティング | 興味 | 統計


　カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームを提供するGenesysは、「アジア太平洋地区SMB企業における顧客サービスのトレンド」に関するレポートを公開しました。コンサルティング企業のFrost & Sullivanに委託して実施した同調査ではSMB企業（中堅・中小企業）を15から250席までのコンタクトセンターを所有する企業と定義し、アジア太平洋地域における400人以上のビジネスおよびITの意思決定者を対象にしています。

顧客生涯価値と従業員エンゲージメントへの注力

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

B2B

news160.jpg

B2B企業の市場開拓で検討すべきプロセスを定義　デジタルマーケティング研究機構がモデル公開

マーケティング戦略

news103.jpg

なぜ料理の失敗写真がパッケージに？　クノールが展開する「ジレニアル世代」向けキャンペーンの真意

データ分析

news160.jpg

業界トップランナーが語る「イベントDX」　リアルもオンラインも、もっと変われる

営業支援

news213.jpg

MAツール「MoEngage」　DearOneが日本語版UI提供へ

メディア運営

news210.png

SEOを強化するサイトの9割超が表示速度を重視　で、対策にいくら投資している？

EC／オムニチャネル

news124.jpg

マーケティングを「リアルタイム」に進化させるために何から始めればいい？

デジタル広告

news069.jpg

CriteoのSSPは「コマース」に特化　広告主にとっての価値を解説

リサーチ

news132.jpg

ハロウィーンの口コミ数はエイプリルフールやバレンタインを超える　マーケ視点で押さえておくべきことは？

会員登録（無料）

知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。

関連メディア

CX Experts

CXを成長の源泉に

CX Experts

アクセストップ10

  1. 米大統領選挙後にXユーザー「大量流出」？　うわさの真相は……
  2. 「Googleは独占企業」の判決がデジタル広告業界にもたらす影響は？
  3. なぜ料理の失敗写真がパッケージに？　クノールが展開する「ジレニアル世代」向けキャンペーンの真意
  4. 業界トップランナーが語る「イベントDX」　リアルもオンラインも、もっと変われる
  5. 「親になったZ世代」にどうやってモノを売る？（無料eBook）
  6. 1万2000超のマーケティング素材を内製化　プルデンシャルが挑んだ「クリエイティブ制作の民主化」の全貌
  7. SEOを強化するサイトの9割超が表示速度を重視　で、対策にいくら投資している？
  8. スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
  9. GoogleがサードパーティーCookie廃止を断念　これからのデジタルマーケティングはどうなる？
  10. Xは？　TikTokは？　Metaは？　トランプ氏勝利で笑うソーシャル、泣くソーシャル
11〜30位はこちら »

CX Experts アクセストップ10

  1. ポケカ「リザードン」落札額4500万円　米競売会社が、日本市場を狙い撃ちしたワケ
  2. 入場料2530円の本屋が話題　「本を買う」だけでない、一風変わった本屋の「納得の体験価値」
  3. 日産ノート e-POWER「乗りすてサービス」、なぜ無料？　マーケ責任者に狙いを聞いた
  4. 10年で売上倍増　エレキギターFenderトップに聞く、日本市場の開拓法
  5. タコハイって何味？　サントリーの謎めいた商品が爆売れした背景
  6. 推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ　CX向上に生成AIを生かす方法
  7. なぜ、キットカットは日本だけ「40種類」もあるのか？　爆買いされるのに「外国人ウケ」は決して狙わないワケ
  8. ゴルフは「ただの接待」にあらず　隠された「ビジネススキル向上の秘密」を探る
  9. 検索エンジン「Bing」ユーザーじわり増加　マーケターは対策すべきか？
  10. 「井上尚弥vs.グッドマン」を独占配信、狙いは？　ドコモ社長に聞いた