アジア太平洋地域の中小企業における顧客サービスのトレンド――Genesys調査：今日のリサーチ

アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400人を対象に行った実態調査です。

» 2019年03月18日 13時00分 公開
[ITmedia マーケティング]

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　カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームを提供するGenesysは、「アジア太平洋地区SMB企業における顧客サービスのトレンド」に関するレポートを公開しました。コンサルティング企業のFrost & Sullivanに委託して実施した同調査ではSMB企業（中堅・中小企業）を15から250席までのコンタクトセンターを所有する企業と定義し、アジア太平洋地域における400人以上のビジネスおよびITの意思決定者を対象にしています。

顧客生涯価値と従業員エンゲージメントへの注力

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