グローバル企業の約9割がカスタマージャーニーの改善にAIを活用している――Genesys調査：今日のリサーチ
コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のGenesysはMIT Technology Reviewと共同で、18カ国600人のシニアエグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施しました。
» 2018年11月27日 11時00分 公開
[ITmedia マーケティング]
コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のGenesysはMIT Technology Reviewと共同で、18カ国600人のシニアエグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施しました。その結果、カスタマージャーニーの改善において約9割の企業がAIを導入していることが明らかになりました。
9割近くが「解決スピードが上がった」と回答
関連記事
Marketo×DataRobotの連携で見えた「AIドリブンマーケティング」の未来
「AIの民主化」でマーケティングはどう変わるのだろうか。【訂正あり】
AIで結果を出しているWebマーケターがやっていること
Webマーケティングの現場で成果を挙げるAI活用とはどのようなものか。トップマーケターが語り合った。
AIの導入が最も進んでいる国は？ 日本を含むAPAC（アジア太平洋地域）の現状――Appier調べ
AIの導入に関するAPAC各国の現状に関する調査です。
「AIに仕事を奪われる」 4割の若者が不安を感じている――SMBCコンシューマーファイナンス
SMBCコンシューマーファイナンスが、全国の高校生と大学生、専門学校生を対象に、AIへのイメージを調査しました。
関連リンク
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
SpecialPR
SpecialPR
インフォメーション
アクセストップ10
- Metaのシニアディレクターが語る「できるマーケターと残念マーケターの違い」
- 高齢男性はレジ待ちが苦手、女性は待たないためにアプリを活用――アイリッジ調査
- スマートスピーカーのスキル開発、今すぐ取り組むために押さえておくべきこと
- 【Googleが公式見解を発表】中古ドメインを絶対に使ってはいけない理由とは？
- 「TikTok禁止法案」に米大統領が署名 気になるこれからにまつわる5つの疑問
- 2度あることは3度あった GoogleのサードパーティーCookie廃止再延期にアドテク各社がコメント
- Z世代が考える「日本が最も力を入れて取り組むべき課題」1位は「ジェンダー平等」――SHIBUYA109 lab.調査
- 2024年のGW予算は横ばい 賃上げよりも物価高と円安の影響が勝る？――インテージ調査
- IASがブランドセーフティーの計測を拡張 誤報に関するレポートを追加
- “AI美女”を広告に起用しない ユニリーバ「Dove」はなぜそう決めたのか
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。