【連載】オムニチャネル時代のコミュニケーションの「ツボ」 最終回:「カスタマージャーニーを顧客コミュニケーションに落とし込む」とは結局どういうことか
【連載】オウンドメディアで企業のブランド価値を高める 第5回:カスタマージャーニーを描くということ――デジタルにおいて常に中心は「人」だ
【連載】マーケティング投資最適化の科学的アプローチ:第2回 継続的な改善を実現させるカスタマージャーニーマップの運用方法
リスクマネジメントにも対応:ソニーマーケティング、顧客満足度の向上につなげるカスタマーサービスのノウハウを外販Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.