IBM、三菱東京UFJ銀行と「IBM Watson」の新たな活用法を探る：銀行の顧客対応向上へ

IBMは2月2日、同社が推進するコグニティブ・コンピューティング基盤「IBM Watson」を活用した銀行／金融サービス業務の変革について、三菱東京UFJ銀行と共同で検討することに合意したと発表した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

関連キーワード

三菱東京UFJ銀行 | IBM | 顧客対応

　三菱東京UFJ銀行は以前から、声認識、画像分析、自然言語処理などのコグニティブ・コンピューティング技術の可能性を探求する先進研究プロジェクトに積極的に投資している。この実績を背景に同行は、顧客とのエンゲージメント向上を目的に、コールセンターや支店、インターネットバンキングや顧客向けコンサルティングサービスなどあらゆるチャネルでIBM Watsonを活用し、その能力をIBMと共同で評価していくという。

#CmsMembersControl .CmsMembersControlIn {width:100%;background:url(https://image.itmedia.co.jp/images/spacer.gif) #DDD;opacity:0.05;filter:progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Enabled=1,Style=0,Opacity=5);z-index:1;}

続きを閲覧するには、ブラウザの JavaScript の設定を有効にする必要があります。

日本IBMとみずほ銀行、Watsonテクノロジーを用いた次世代チャネル構築で合意
日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）とみずほ銀行は11月6日、IBMのWatsonテクノロジーや音声認識技術などを組み合わせた次世代チャネルの構築に向け、共同で取り組んでいくことを発表した。
ビッグデータ活用の人材育成、日本IBMが筑波大学を支援
日本IBMは12月19日、ビッグデータ活用に関わる人材育成に向け、筑波大学が設置するサービス工学に特化したCoE（Center of Excellence in Big Data & Analytics for Service Engineering、以下「サービス工学ビッグデータCoE」）を支援することを発表した。
エルテックス、EC／通販事業者と顧客の関係を最適化するツール発表へ
ECサイトや通販システムの構築を手掛けるエルテックスは1月28日、ECサイトや通販における顧客体験を最適化するツール「eltexCX（エルテックス・シーエックス）」を今春発売すると発表した。
店舗オペレーション最適化Webツール、ヤラカス舘が提供
流通／小売業、サービス業、メーカーなどにマーケティングコンサルティングやプロモーションプランニングを提供するヤラカス舘は1月27日、流通／小売業や直営店を持つメーカーなどを対象に店舗オペレーションを最適化するWebツール「MiiNA（ミーナ）」の提供を開始した。