マーケティングの正解は「既存顧客への利益還元」か「新規顧客獲得」なのか?
今年7月23日にMIT Sloan Management Reviewに掲載された論文 “Should You Punish or Reward Current Customers?”(「既存顧客をぞんざいに扱うか、それとも報いるべきか?」)では、この問題に対する考察が載っている。
広がる“反デジタル広告”へどう対処するか
勝手に個人情報を取られて広告を“見せつけられる”ことに、反感を持つユーザーも少なくない。ClickZ.comに掲載されたコラム“Stop Doing Digital Advertising”(「今すぐデジタル広告を止めよう」)では、次のような実例を紹介している。