　11億人の巨大ネットワークを持つFacebook。日本だけで月間アクティブユーザー数は2000万人を超える。ネット利用時間のうち、5分に1分がFacebookだとするデータも出ている。ニールセンの調査によると、スマートフォンで最も利用されるソーシャルメディアはFacebookだということが明らかになったという。デスクトップからモバイルへの移行は、Facebook側の意図していたところであった。これに関して、同氏は5つのトレンドについて語った。

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戦略はデータ分析に基づくボトムアップ型で策定されるべきものなのでしょうか。それともトップダウンで決められた戦略のために「数字を作る」のがデータ分析の仕事なのでしょうか。
資生堂、店頭サービス強化に向け店舗用iPadに顧客サービス用アプリ3種を開発
国内の店頭支援システム「ビューティー・タブレット」のアプリケーション3種類を開発し、顧客対応を強化することを発表した。
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Googleの調査結果――店舗で買い物をする顧客の82％は、モバイルサーチで購入を決めている
「店舗内で、購入時にスマートフォンを利用した経験のある顧客の割合」については、84％の顧客が「ある」と回答。また、例えば「商品についての情報を店員に聞く」という店舗内の顧客サービスよりも、モバイルデバイスを利用して情報を得るという顧客は、全体の3分の1に及ぶことが判明したという。
実店舗で商品を見てからネットで商品を購入する人は23.2％、ドゥ・ハウス調査
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Passbook、うちの店ではこう使う――導入店舗に聞く活用法
iOS 6の新機能、Passbookに対応するという企業が次々と登場している。これらの企業は、Passbookのどこに魅力を感じ、どんなふうに使っていこうとしているのか。木村屋總本店とGapの担当者に聞いた。
ツイートを全て記録、過去の会話も再現　“ソーシャルCRM”を目指すTwitterクライアント「Kizna」
Twitterクライアント「Kizna」は、Twitterを積極活用しているしゃぶしゃぶ屋「豚組」のオーナーが開発した。個々の顧客との会話履歴を全て記録しておくなど、顧客対応に役立つ機能を備えた「ソーシャルCRM」だ。