メディア

仏大手金融機関、Twitterによる顧客サービスをTVコマーシャルでアピール：Twitterで30分以内に回答

2013年7月5日にTwitter社のブログに掲載された記事では、「フランスの大手金融グループであるソシエテ・ジェネラルが、TVCMでTwitterによる顧客サービスのアピールを始めた」としている。

» 2013年07月09日 14時28分公開

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　記事タイトルは、“French banking giant touts Twitter-based customer service in new TV spot”（「仏大手金融機関、新しいTVCMでTwitterによる顧客サービスをアピール」）。この記事によると、「多くのブランドが、顧客からの問い合わせサービスにTwitterを活用しているが、今回のようにTVコマーシャルのアピールポイントとして使われたことはほとんどない」と述べている。CMの放送開始は今月2日から。12日まで、フランス国内の地上派全局および衛星放送のほか、Webやツイートからのプロモーション経由で閲覧可能だ。

#CmsMembersControl .CmsMembersControlIn {width:100%;background:url(https://image.itmedia.co.jp/images/spacer.gif) #DDD;opacity:0.05;filter:progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Enabled=1,Style=0,Opacity=5);z-index:1;}

続きを閲覧するには、ブラウザの JavaScript の設定を有効にする必要があります。

今後5年間のCRM市場の成長率は7.1％、ソーシャルCRM市場は36.5％――米調査会社がレポート
本レポートでは、中堅／中小企業市場と大企業市場の2つの観点で調査したところ、今後5年間でソーシャルCRM市場は、年平均成長率は36.5％になると予想している。
ソーシャルメディア対応CRMと従来型CRM、3つの違いとは？
現在中小企業のビジネスコミュニティの中で、「最新型のソーシャルCRM対従来型CRMのどちらが良いか」という議論が盛んだという。
モバイルCRM市場が一気に伸びる可能性あり？――米ガートナー「2014年までに、昨年比5倍の市場に」
CRMやERPなどエンタープライズアプリケーションの最新トレンドニュースを掲載するEnterprise Apps Todayは4月12日、“Mobile CRM App Market Set to Explode: Gartner”（「モバイルCRMアプリケーション市場が爆発的に伸びる可能性：ガートナー」）と題する記事を掲載した。
消費者のアテンションを引く広告モデルの終焉――CRMコミュニケーションの未来、ネスレ日本揖斐理佳子氏
CMO Japan Summit 2013、初日の「ケーススタディプレゼンテーション」午後の部に登壇したのは、ネスレ日本マーケティング＆コミュニケーション本部事業開発・デジタルマーケティング統括部デジタルメディア開発ユニットマネージャー揖斐理佳子氏。「ソーシャルオリエンテッドな時代におけるCRMの進化とその未来」と題し、5つのポイントを指摘しながら、消費者のアテンション（関心）を引くことで成立する広告モデルの終焉について話をした。