ソーシャルエンゲージメントプランを実現する4つのステップ：ソーシャルメディアのエンゲージメント

Web検索や検索エンジン分析のニュースを提供するSearch Engine Watchは2013年3月11日、「Creating a Social Engagement Plan in 4 Steps」（4ステップでソーシャルエンゲージメントプランを策定する）と題するコラムを掲載した。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　本コラムは、デジタルマーケティングの専門家であるノーラン・エル＝シナウィ氏が執筆したもの。現在、あらゆる企業がソーシャルメディアで活動しているものの、各チャネルの顧客に対し、しっかりとしたエンゲージメントを進めている企業はほとんどない。エル＝シナウィ氏は、「リスニング（Listening）」「エンゲージング（Engaging）」「メジャーリング（Measuring）」「ラーニング（Learning）」の4つのステップでエンゲージメントプランを考え、このサイクルを回していくことでソーシャルメディアのエンゲージメントを確立できるという。ちょうど、PDCAと同じ考え方だが、本コラムでは各ステップで実際に何をやるべきかを明示している。

　最初のステップの「リスニング」とは、文字どおり顧客の声に耳を傾けることを指す。顧客が抱えている問題のポイントはどこにあり、どのようなコンテンツがアピール効果が高いのか、また最も消費／関与されやすく、共有されやすいコンテンツ形態は何なのかといったことを、あらかじめ把握しておく必要がある。どのようなトピックが人気があるのかについては、AdWordsなどを使い、地域／キーワードを抽出しておくのもお勧めだ。