社内のリソースやスキルなどの課題によりUGCを活用した新規顧客の獲得や購買行動の活発化が進まなかった企業を支援する。
ブレインパッドとベルシステム24は、ソーシャルリスニングとUGC(ユーザー生成コンテンツ)活用の企画立案から施策の実行、運用までを一気通貫に支援・代行するBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを提供開始した。ベルシステム24のSNS運用業務の専用チームが、ブレインパッドの提供するSNS分析ツール「Brandwatch Consumer Research(以下、Brandwatch)」を用いてUGCを収集・分析する。
Brandwatchは、SNS上の消費者の声を効率的かつ高精度に収集・分析してビジネスに必要となる意思決定を支援するツールである。これを活用することで、X(旧Twitter)の全量データをはじめ、InstagramやFacebook、ブログや口コミ・レビューなど、1兆7000万件以上のデータを一元的に収集し、豊富な分析機能でリアルタイムなビジネスインサイトを得ることができる。UnileverやPLC、Walmart、Dell Technologies、スターバックス コーヒー ジャパン、ライオンなど、国内外5000社以上の企業に採用されており、国内ではブレインパッドのみが取り扱っている。
ベルシステム24はコールセンター事業を中心に各種BPOサービスを手掛け、SNS運用においても化粧品ブランド、ファッションブランド、通信、教育、レジャー施設など、100社以上の業務に携わってきた実績を持つ。
新サービスは、Brandwatchを取り扱うブレインパッドとベルシステム24の専門チームのリソースやスキルを組み合わせることで、企業の事業活動に貢献できるUGC活用をワンストップで実現するものである。また、両社が2021年から協業を進めてきた、企業のマーケティングDXを推進する取り組みの一つでもある。対応メニューは以下の通りだ。
ブレインパッドとベルシステム24は新サービスにより、従来リソースやスキル不足などが原因でUGCを活用した新規顧客の獲得や購買行動の活性化などの施策を打てなかった企業を支援する。
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