生成AIは「CRM」をどう変える？ MicrosoftもSalesforceもノリノリで採用したけれど……：Marketing Dive

Microsoft は生成AI を使用してCRM（顧客関係管理）製品を強化しようとしている。Salesforceもまた、同様の動きを見せている。

[Peter Adams，Marketing Dive]

　Microsoftは現在、同社のエンタープライズ向けCRM（顧客関係管理）製品「Dynamics 365」において「Copilot」と呼ばれる新機能のテストを進めている。OpenAI のツールを利用するこの技術によって、企業は顧客サービス用のチャットbotを迅速に構築できるようになる。

　この新機能はマーケティング担当者がターゲットの顧客セグメントを考案し、キャンペーン用の新しいメールコンテンツを生成するのに役立つ。マーケティングサービスをはじめとするB2B領域でのAI活用は、効率化とスピードアップを約束する技術として、進化を加速させ続けている。

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