残念なコンタクトセンターをどうする？（無料eBook）：「ITmedia マーケティング」eBookシリーズ

「ITmedia マーケティング」では、気になるマーケティングトレンドをeBookにまとめて不定期でお送りしています。今回のテーマは「これからのコンタクトセンター」です。

[ITmedia マーケティング]

　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に伴う非対面での活動の増加により、顧客接点としてのコンタクトセンターの役割がますます重要になりつつあります。

　にもかかわらず、業務プロセスからKPIの設計に至るまで、旧態依然として生産性の低いコンタクトセンターを抱えて悩む企業が少なくありません。

　チャネルの多様化や業務のリモート化、蓄えられた知見をマーケティングやセールス、製品開発に還元する取り組みと、やれることはいくらでもあるのがこの分野。先端的な取り組みに着手している企業は成果を上げ始めています。

　新たな価値創造の起点となり得るコンタクトセンターの「ニューノーマル」はいかにあるべきか。無料eBookを参考に考えてみませんか。