カスタマーサクセスを成功（サクセス）に導く「日本型テックタッチ」とは？：BoxとSansanのCSエキスパートが語る

カスタマーサクセスにおいて、より多くの顧客に効率よく情報を届ける上で特に重要になる「テックタッチ」についてエキスパートが語った。

[野本纏花，ITmedia]

　本稿では、クラウドサーカスが2021年9月15日に開催した「Marketing CIRCUS DAY Autumn 2021」におけるセッション「カスタマーサクセス 日本型テックタッチ・カスタマーサクセス」の内容をダイジェストでお届けする。ゲストスピーカーはBox Japanの西秀夫氏（Boxコンサルティング部兼カスタマーサクセス部シニアディレクター）とSansanの多田舞衣氏（ビジネス統括本部カスタマーサクセス部Small Business CSMsマネジャー）、モデレーターはクラウドサーカスの橋口浩暉氏（カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」プロダクトオーナー兼事業責任者）が務めた。

左からBox Japanの西秀夫氏、Sansanの多田舞衣氏、クラウドサーカスの橋口浩暉氏

日本流テックタッチが必要な理由