調査リポート
» 2019年08月26日 17時00分 公開

今日のリサーチ:サポートサイト優良企業、トップは化粧品・健康食品通販のオルビス――トライベック・ブランド戦略研究所調査

トライベック・ブランド戦略研究所は、「顧客サポート調査2019」の結果を発表しました。

[ITmedia マーケティング]

 トライベック・ブランド戦略研究所は、21業種の125企業またはサービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者によってサポートを評価する「顧客サポート調査2019」を実施し、結果を発表しました。

 この調査では、サポートサイト利用者の利用状況および行動を「問題発生」「サイト内の行動」「サイト外の行動」の3つの枠組みで把握した上で、各社のサポートサイトおよびコールセンターを「評価詳細」「問題解決率」「有用度評価」の3つの視点で評価しています。調査の結果、サポートサイト評価1位となったのは化粧品通販・健康食品通販の「オルビス」でした。

ユーザーニーズを的確に押さえた情報提供が高評価につながる

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