消費財メーカーをはじめとするB2C企業のマーケティング活動において、あらゆる顧客接点を連携させる「オムニチャネル化」は避けて通れない考え方になってきました。しかし、近年のマーケティング活動の多くはオムニチャネル化というよりも単なる「デジタル化」がその実態に近く、実店舗からオンラインまでを網羅した真のオムニチャネル化を実現できていないという問題点があります。
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